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Après avoir proposé un questionnaire à vos clients ou prospects, vient le temps de l’analyse des résultats. Cette étape s'avère aussi cruciale que la rédaction ou la diffusion de votre enquête.

Un questionnaire qui fait l’objet d’analyses trop rapides se révèlera contreproductif et pourra mener sur de fausses pistes. Voici 5 conseils pour analyser les résultats de vos questionnaires.

1. Utilisez de bons outils pour analyser vos questionnaires

Pour analyser correctement les résultats tirés d’un questionnaire de satisfaction, il est essentiel d’utiliser une Abrigo Collection Versace Collection Versace Collection Abrigo Abrigo solution de questionnaire performante. Il faut que les données collectées soient clairement organisées et hiérarchisées au sein du logiciel, que les résultats apparaissent de manière claire et lisible. Comment interpréter des résultats illisibles, disséminés dans des tableurs abscons, éparpillés à droite à gauche ?

Certaines solutions, permettent de générer automatiquement des rapports et d’exporter très facilement les résultats obtenus à partir des questionnaires. Utiliser un outil performantCollection Versace Abrigo Collection Versace Collection Abrigo Abrigo  est le préalable d’une analyse juste des résultats. Vous trouverez ci-dessous un exemple de dashboard construit sur notre solution MyFeelBack:

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Pour aller plus loin : à qui confier une solution de connaissance client ?

2. Soyez le plus objectif possible dans l’analyse des résultats du questionnaire

Pour analyser des résultats de questionnaire, il est fondamental d’être le plus objectif possible. Une erreur courante consiste à chercher à voir derrière les résultats obtenus la confirmation de ses intuitions de bases.

 Concrètement, on insiste sur les résultats qui nous « plaisent » et on néglige les résultats qui semblent aller à l’encontre de ce qu’on attendait ou de ce qu’on voulait obtenir. Il estCollection Abrigo Collection Collection Versace Abrigo Versace Abrigo Collection Collection Abrigo Abrigo Abrigo Versace Collection Versace difficile de se départir de sa subjectivité : de fait, une analyse comporte toujours une part d’interprétation subjective, plus ou moins importante. Pour remédier à ce biais, il est fortement conseillé de travailler sur l’analyse des résultats à plusieurs.

Pour obtenir un résultat global reflétant bien les réponses des répondants, vous devrez établir des pondérations adéquates entre les différentes questions et résultats associés. Dans un questionnaire, certaines questions sont plus importantes que d’autres. Vous mettez ainsi l'accent sur les sujets principaux de votre questionnaires sans l'alourdir en multipliant les questions. Par ailleurs, cela permet de ne pas surestimer le poids des questions mineures.

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La formulation de vos questions doit également être objective et faire preuve d'impartialité. Par exemple, une question doit être spécifique à un seul sujet :

 Pour mieux connaître les critères d'objectivité de rédaction d'un questionnaire, vous pouvez revoir notre webinar à ce sujet

3. Exploitez les résultats du questionnaire dans l’optique de la prise de décision

C’est assez évident, mais cela mérite d’être rappelé une nouvelle fois : un questionnaire client a pour but d’obtenir une connaissance plus fine de sa clientèle ou de ses prospects. Mais cette connaissance client n’est pas une connaissance purement théorique et désintéressée. La connaissance client n’a de valeur que si elle débouche sur des actions et qu’elle éclaire la prise de décisions.

Le travail d’analyse des résultats n’est donc pas l’ultime étape du processus du questionnaire client. La synthèse des résultats que vous produirez, les rapports que vous rédigerez doivent être conçus dans l’optique d’une action à venir. La discrimination des différents résultats du questionnaire s’effectue en partie (mais pas seulement bien sûr) d’après le critère de la prise de décision.

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4. Soyez capable de reconnaître l’insuffisance des résultats de votre questionnaire

Les résultats d’un questionnaire ne sont pas toujours suffisamment probants. Si la robustesse de vos résultats est faible, il peut être préférable avant de définir des pistes d’actions concrètes, de concevoir et proposer un questionnaire complémentaire, même si cela suppose parfois une certaine frustration en raison des retards de planning que cela peut engendrer.

Si vos résultats manquent de précisions, si vous vous apercevez que certaines données importantes sont absentes, il est généralement plus payant d’affiner les résultats grâce à un nouveau questionnaire plutôt que de se lancer à tâtons dans la prise de décisions.

Cependant, pour éviter ce type de contretemps, il est primordial de consacrer un temps suffisant à la conception du questionnaire, en amont. Vous devez, avant de proposer le questionnaire aux répondants, bien définir l’objectif du questionnaire et choisir les bonnes questions. Même si vous appliquez à la lettre nos conseils d'analyse, il est très difficile d'exploiter les résultats d'un questionnaire qui n'a pas été suffisamment préparé!

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5. Croiser l’analyse des résultats du questionnaire avec des indicateurs objectifs

Pour mieux inscrire votre questionnaire dans votre éco-système décisionnel, vous devez connecter les résultats d’un questionnaire des autres données et indicateurs dont dispose l’entreprise. C’est souvent du recoupement de plusieurs groupes d’informations que le diagnostic le plus juste se révèle.

Il est donc toujours indispensable de prendre du recul par rapport au résultat de tel ou tel questionnaire. Ces résultats doivent être croisés Versace Abrigo Collection Versace Collection Abrigo Abrigo Collection avec des données ou indicateurs objectifs : le tableau de vos ventes, les données de Google Analytics, les résultats des enquêtes précédentes, etc.

 

Les résultats d’un questionnaire sont indispensables pour donner des précisions, apporter de nouvelles information et affiner la connaissance client. une fois bien analysés et synthétisés, ils alimentent en continu toutes les parties prenantes et participent activement à la construction d’une vision globale de l’entreprise. Or, sans cette vision globale, il est difficile de prendre les meilleures décisions de façon objective.

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